助聽器可以降低聽力損失對心理、社交和情緒的影響，從而改善健康相關的生活質量。然而，患聽力損失的成年人中只有大約五分之一尋求了治療。未經治療的聽力損失伴隨著許多問題，包括情緒、身體、社交、認知和行為，以及日益緊張、煩躁、沮喪、不足感、未老先衰、功能下降和殘廢。由于這些感覺的影響，大多數聽力損失患者避免社交場合和聚會。聽力損失可能對人身安全和他人有不利影響。事實上，未經治療的聽力損失估計每年耗資約千億美元。
研究者指出，問題是患者還不知道他們患聽力損失，還有一些人甚至可能會否認。這種不愿意承認聽力損失，從心理學角度，可能是一種預防排斥反應的適應過程，可能需要長達5年至15年的時間，聽力損失患者才會尋求幫助。
對此，一項有意義的研究，值得一提。研究者通過一個簡短特定的信息咨詢活動，來觀察聽障患者的反應。有8名男性和22名女性參與了此項研究，平均年齡為77.5歲。佩戴過或曾經擁有過助聽器的患者，以前去過聽力門診的患者等，沒有納入這項研究。研究結果發現，那些社交活動頻繁，從沒去過聽力門診，也沒佩戴助聽器的成年人中，至少有三分之一對自己的聽力損失，毫無知情，或者直接否認有聽力損失。
咨詢教育活動能幫助約50%的患者，在接受咨詢后便直接認可自己聽力損失的存在。然而，在咨詢后這些意識到自己有聽力損失的患者，其中約40%的人在30天內，會再次否認自己的聽力損失，這說明他們需要繼續接受咨詢，加強效果。咨詢教育是一項長期、復雜的活動，做得好能起到很好的作用，改善人們對自己聽障的認識，從而接受有效的聽力康復。
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